黔江计量质量检测中心推行“零缺陷”显成效

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 　　“以前的检测报告有时要两个月才收到，且偶尔还有失误。现在我们最长5天就能收到报告，失误几乎没有了，给产品销售带来了极大的便利，去年销售额就提高了3成。”重庆黔江计量质量检测中心推行“零缺陷”管理系列举措一年以来，受到了当地企业和政府的好评。

　　作为重庆6大区域计量质量检测中心之一，黔江计量质量检测中心业务包括武隆、秀山、城口、彭水、酉阳等县域的相关计量质量工作。由于这些地方都处于武陵山脉中，离黔江区主城路途遥远，给该中心工作开展带来了很大的不便。以前，每次检测报告出来后，黔江计量质量检测中心都通过邮寄的方式将报告送交较远的企业。有时报告出来后，工作人员没有仔细核查是否存在失误，报告邮寄后也不核实企业收到与否，因此导致有的企业收到报告时，产品销售的黄金时期早已过去的尴尬。

　　为了坚决扭转这种现象，真正为企业发展和区域经济发展服务，该中心痛定思痛，狠下决心，立誓要通过提升服务质量，拓宽服务领域，重新塑造该中心在企业中的形象。为此，他们选择从降低和杜绝报告失误入手，通过实施差错倒查制等“零缺陷”管理系列举措，来提高员工的责任心和报告的准确率。

　　“我们从结尾处回查，一直查到源头，查找报告出来前后的每一个环节，最终查找到责任人。没想到这招真管用，实施后立马见效，报告数据和结论失误现象还真的减少了。”黔江计量质量检测中心主任冯远强告诉记者，差错倒查制实施后，全中心工作人员的责任心明显增强，检测报告的准确性明显提高，报告差错率降低了1.8个百分点。

　　紧接着，该中心又积极推行全程服务、首问负责制、限时办结制等“零缺陷”管理举措，大大减少和杜绝了工作失误，缩短了服务时间，提高了服务水平。现在，该中心总是在寄出检测报告后的第一时间通知企业方面，让企业留意报告是否收到，有时还送报告上门，确保企业及时收到报告。反之，再出现类似失误，该中心将严格追究责任。

　　但这远远不够。该中心从2009年年初开始，致力于建立并执行绩效管理和考核制度，成立内审和管理评审小组，对中心工作实行定期内审和管理评审，确保质量管理体系持续使用和有效。同时要求中心领导和每个科室一道，对其他科室、县所的工作进行时间上和内容上的监督与检查，严格能力验证及实验室间比对，对检定、校准、检验、检测结果的有效性进行监控，确保检测结果的质量。

　　除此之外，该中心还开通企业绿色通道平台，完善了网络信息化建设，开通专线电话，建立业务快速响应体系，实行上门服务，开展在线检测，提高了检测服务效率；及时建立技术服务平台，邀请技术专家上门为企业授课，选派技术骨干上门驻厂帮扶，提高企业生产能力和产品质量水平；组织企业开展业务培训、专题培训、实验室人员跟班学习等多种形式的培训活动12次。通过这些活动，直接和间接的提升了企业的产品质量和生产能力。

　　有数据表明，该中心提升服务质量活动成效明显。2009年黔江计量质量检测中心克服交通不便等因素，完成辖区定期监督检验603批次，不定期检验863批次，委托检验487批次，共出具检验报告1953份；完成辖区工作计量器强制检定35195台件；为企业提供各类设备、检测等技术支持咨询服务1200余人次，为企业解决技术难题40余项，为企业节约维修、改造资金300余万元。

　　重庆市质监局有关负责人认为，该中心推出“零缺陷”管理系列举措，着力解决履行质检职能和服务发展中存在的薄弱环节与突出问题，全面提升质检工作水平，是认真履行职责、树立行业形象，帮扶企业发展和助推区域经济发展的一种积极作为，“此举措值得在全市质监系统进行推广”。